在收集间隔期间，当技能处于超载 2 时“保留级别 2”座席用于其他工作的时间。

系统会在以下时段是收集 I_OTHERTIME_R2：与通信服务器的链接出现之后或者座席登录之后，CMS 从通信服务器收到座席状态的通知之前的这段时间。其他工作包括：当处于自动进入或手动接入模式时，座席保持任何呼叫且不采取进一步的操作；接到正在振铃的座席直接呼叫时，座席将进入座席直接呼叫或座席直接呼叫的 ACW 状态中；座席拨号以发起呼叫或激活某项功能；或分机呼入呼叫在座席的终端振铃而无其他活动。还包括以下时间：保留座席登录进入多个技能，并在为此技能以外的另一技能工作（ACD 呼叫振铃、在 ACD 呼叫上通话或处于另一技能的 ACW 状态中）。

如果技能从“超载 2”变为“超载 1”，则座席将停止累加 I_OTHERTIME_R2，并转而开始累加 I_OTHERSTBYTIME_R2。

I_OTHERTIME_R2 不包括 I_OTHERSTBYTIME_R2。

I_OTHERTIME_R2 适用于“辅助功能服务级别主管”。

此为累计项目。