I_ACWINTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
I_ACWINTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在收集间隔期间，座席处于此分组/技能的 ACW 状态和在入站分机呼叫上的时间长度。后续呼叫工作可与分组/技能 ACD 呼叫关联，也可以不与呼叫关联。I_ACWINTIME 不包括入站分机呼叫在保持状态所用的时间。
此为累计项目。

座席表格

在收集间隔期间，座席在后续呼叫工作状态及在入站分机呼叫上所用时间的长度。I_ACWINTIME 包括分组/技能 ACD 呼叫的后续呼叫工作以及未与呼叫关联的后续呼叫工作。I_ACWINTIME 不包括入站后续呼叫工作呼叫在保持状态所花费的时间。
此为累计项目。