STAFFTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
STAFFTIME 仅包括座席在技能内活动的工作时间。它提供了一种方法，可以更好地理解为技能处理工作时所需的座席数量的概念。
在计算技能的“平均值班位置”时，使用的是该技能内值班的所有“保留级别 1”、“保留级别 2”和“常规”（技能级别 1-16）座席的 STAFFTIME 累加之和。
“保留级别 1”和“保留级别 2”座席并不累加 STAFFTIME，除非相应技能处于超载 1 或 2。例如，如果两个常规座席和一个“保留级别 1”座席在技能 1 内值班，且该技能处于超载 1 内 15 分钟，则 STAFFTIME 累加值为 75 分钟。平均值班位置为 2.5：
(I_STAFFTIME) / (INTERVAL * 60)
((30 + 30 + 15) * 60) / (30 * 60) = 2.5