NOANSREDIR

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
NOANSREDIR项目跟踪所有未应答的电话。呼叫未能被应答可能通过 RONA 被重定向；也可能因为出现某个错误导致呼叫无法分配给座席。
可能出现的故障场景包括以下两种：
  • IP 故障重定向（ROIFREDIR）。
  • 非 PBX 电话集成和移动（OPTIM）故障重定向（ROOFREDIR）。
重定向呼叫的数据库值确定如下：
  • NOANSREDIR为每个未接听呼叫增量。
  • 无人应答呼叫的具体原因决定了是递增ROIFREDIR还是ROOFREDIR。
  • RONA 定义为 NOANSREDIR - （ROIFREDIR + ROOFREDIR）。
以下数据库表包括NOANSREDIR项目：

分组/技能表格

相对于分组/技能数据库表格而言，NOANSREDIR是已振铃但仍然无人应答的 ACD 呼叫的累计数量。RONA 会自动将这些呼叫重定向回分组/技能队列或 某个 VDN。
  • 当 RONA 通过 RONA 将呼叫重新定向回同一分组/技能时，呼叫将计为来自分组/技能的流出和流向分组/技能的流入。
  • 当 RONA 将呼叫重定向到 VDN 时，呼叫将被视为一个来自原始分组/技能的流出，但不作为一个 VDN 排队到的下一个分组/技能的流入。

座席表格

相对于座席表格而言， NOANSREDIR 是在座席电话上响铃但仍然无人接听的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫的累计数量。RONA 自动重定向这些呼叫，如下所示：
  • RONA 将分组/技能 ACD 呼叫重定向到分组/技能或VDN。
  • RONA 将座席 ACD 呼叫重定向到座席的覆盖路径。

VDN 表格

对 VDN 表格而言， NOANSREDIR是已在座席工作站振铃但仍然无人应答的分组或技能及直接座席 ACD 呼叫的累计数量。RONA 会自动重定向这些电话。
相关链接无应答时重新发送在实时快照中查看 NOANSREDIR 计数器