NOANSREDIR

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
NOANSREDIR アイテムはすべての未応答通話を追跡します。不在着信は RONA 経由でリダイレクトできますが、障害により通話がエージェントに配信されない場合もあります。
考えられる失敗のシナリオは次のとおりです：
  • IP 障害時のリダイレクト（ROIFREDIR）。
  • 構外 PBX 電話統合およびモビリティ（OPTIM）障害時のリダイレクト (ROOFREDIR)。
リダイレクトされた通話のデータベースの値は、次のように決定されます：
  • NOANSREDIR は各不在着信に対して増分されます。
  • 不在着信の具体的な理由によって、ROIFREDIR または ROOFREDIR の増分が決まります。
  • RONA は NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR) と定義されます。
次のデータベーステーブルには、 NOANSREDIR項目が含まれます：

スプリット/スキルテーブル

スプリット/スキルデータベーステーブルの場合、 NOANSREDIRは、呼び出したが未応答のままの ACD 通話の累積数です。RONA は、これらの通話を自動的にスプリット/スキルキューまたは VDN にリダイレクトします。
  • RONA によって通話が RONA 経由で同じスプリット/スキルにリダイレクトされると、通話はスプリット/スキルからのアウトフローとスプリット/スキルへのインフローとしてカウントされます。
  • RONA が通話を VDN にリダイレクトすると、通話は元のスプリット/スキルからのアウトフローとしてカウントされますが、VDN が通話をキューに入れる次のスプリット/スキルへのインフローとしてはカウントされません。

エージェントテーブル

エージェントテーブルの場合、 NOANSREDIR は、エージェントの電話で呼び出されているが未応答のままのスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話の累積数です。RONA は、これらの通話を次のように自動的にリダイレクトします：
  • RONA はスプリット／スキル ACD 通話をスプリット／スキルまたは VDN にリダイレクトします。
  • RONA はエージェント ACD 通話をエージェントのカバレッジパスにリダイレクトします。

VDN テーブル

VDN テーブルの場合、 NOANSREDIRは、エージェントの電話で呼び出したがが未応答のままのスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話の累積数です。RONA はこれらの通話を自動的にリダイレクトします。
関連情報RONA（応答なしの場合のリダイレクト）リアルタイムスナップショットで NOANSREDIR カウンターを表示する