PERIOD1 ～PERIOD9

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
PERIOD1 ～ PERIOD9 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

［Call Center 管理：スプリット/スキルコールプロファイル］ウィンドウで定義されているそれぞれのサービスレベル増分の長さ（秒単位）です。各増分はしだいに長くなる待ち時間を表します。CMS は、適宜 ACDCALLS10、ABNCALLS10、ABNCALLSACC10 のどちらかで、最後の増分（PERIOD9）を超えて待機する応答通話または途中放棄コールをカウントします。
これは管理項目です。

VDN テーブル

［Call Center 管理：VDN コールプロファイル］ウィンドウで定義されているそれぞれのサービスレベル増分の長さ（秒単位）です。各増分はしだいに長くなる待ち時間を表します。CMS は、ANSCONNCALLS10、ANSCONNCALLSACC10、ABNCALLS10、ABNCALLSACC10 のどちらかで、最後の増分（PERIOD9）を超えて待機する応答通話または途中放棄コールをカウントします。
これは管理項目です。