スキルが過負荷 2 状態でないために、リザーブレベル 2 のエージェントが AUX ワーク状態および待機中であった収集間隔内の時間です。この項目は、I_AUXTIME とは異なり、通話方向や理由コードに関して別々の項目に分かれていません。スキルが過負荷 1 から過負荷 2 に移行すると、エージェントの I_AUXSTBYTIME_R2 の累計は停止し、I_AUXTIME_R2 の累計が開始されます。

I_AUXSTBYTIME_R2 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。