エージェントテーブル
収集間隔内で、エージェントがスキルにログインし、スキルが過負荷 1 または 2 状態でなかったためにスタンバイ状態になっていた時間です。このデータベース項目は、スキルのリザーブレベル 1 またはリザーブレベル 2 として管理されているエージェントに対してのみ有効です。
注：
リザーブスキルが過負荷状態に移行するときに、リザーブレベル 1 のエージェントが別のスキルの通話に対応していると、I_OTHERSTBYTIME_R1 のトレースを停止し、I_OTHERTIME_R1 のトレースを開始します。
I_OTHERSTBYTIME は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。
I_OTHERSTBYTIME は I_STAFFTIME または I_OTHERTIME には含まれません。
これは累積項目です。
