エージェントがこのスプリット/スキル内で応答するまで、発信者が放棄するまで、通話が転送されるまで、通話がビジー信号を受信するまで、または通話が切断されるまでに、キュー内で待機し呼び出し中になっていた通話の収集間隔内に記録された最大時間です。

これは最大値項目です。

応答されるまで（ACD 通話）または接続されるまで（非 ACD 通話）、放棄されるまで、転送されるまで、ビジー信号を受信するまで、または切断されるまでに、VDN 内で待機した通話の収集間隔内に記録された最大時間です。これは通話の最初の処置にだけ適用されます。これは最大値項目です。