外部システムからダイレクトエージェント通話を開始できます。EAS 機能付きの Avaya 通信サーバーでは、エージェントのログイン番号をダイヤルするか、［route to number］ベクターコマンドによって、ダイレクトエージェント通話を開始できます。通話は、ACD コールと同じように扱われ、どのスプリット/スキル ACD コールもキューに入れられないうちに、目的のエージェントに渡されます。