エージェントの最初に登録された、最高レベルの測定対象スキルです。スキルレベル 1 が最高で、スキルレベル 16 が最低を示します。TOPSKILL 項目は EAS 機能で使用できます。

PREFERENCE がスキルレベル（LVL）に設定されている場合を除き、エージェントの TOPSKILL は 0 になります。つまり、エージェントの通話処理設定が最大ニーズ（NEED）または稼動率割り当て（PCNT）になっている場合、エージェントはトップスキルを持ったり、任意のスプリット/スキルテーブルのトップスキル項目でカウントされることはありません。また、スキルレベル設定があっても、すべてのスキルでリザーブレベルしかないエージェントは、TOPSKILL を持つことはありません。

これはステータス項目です。