スプリットの場合は、通話がキューで待ち状態になってからエージェントまたは応答ステーションが切断されるまでです。

VDN の場合は、通話が VDN に接続してからエージェントまたは応答ステーションが切断されるまでです。

ベクターの場合は、通話がベクターに入ってからエージェントまたは応答ステーションが切断するまでです。通話が［route to split］コマンドによってベクターから離れると、その通話はアウトフローとしては記録されず、登録されている潜在放棄時間より通話の接続時間が短い場合は潜在放棄通話として記録することができます。