CMS データベースの項目は、コールベース項目か、インターバルベース項目のいずれかに分類できます。CMS データベース項目のほとんどがコールベースです。コールベースデータは、通話が完了するとデータベースに書き込まれます。ある収集間隔で開始された通話が別の収集間隔で終わる場合、すべてのデータは、その通話と後処理（ACW）が完了したインターバルに記録されます。

インターバルベースデータは、特定のアクティビティに対して使用される収集間隔中に費やした時間を表します。インターバルベースの各項目は、収集間隔を通して更新され、タイミングはインターバルの終了時点に再開されます。インターバルベース項目の多くは、名前が［I_］または［TI_］で始まります。データベース項目 ALLINUSETIME（トランクグループテーブル）と MBUSYTIME（トランクテーブルおよびトランクグループテーブル）もインターバルベース項目です。

各データベース項目は、定義された列タイプを持ちます。