スキルが過負荷 1 状態であったときに、リザーブレベル 1 のエージェントがこのスキルに関して AUX ワーク状態であった収集間隔内の時間です。AUX 状態の内線通話に対応していた時間も含め、すべての AUX 時間が含まれます。この項目は、I_AUXTIME とは異なり、通話方向や理由コードに関して別々の項目に分かれていません。スキルが過負荷 1 状態から標準状態に移行すると、エージェントは I_AUXTIME_R1 の蓄積を停止して、I_AUXSTBYTIME_R1 の蓄積を開始します。

I_AUXTIME_R1 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。