1

通話は接続されています（CONN、測定対象エージェントに接続された非 ACD 通話）。［接続通話］とは、測定対象エージェントに接続された非 ACD コールです。この場合、CMS は通話が接続されたという通知を受け取ります。

2

通話は応答されました（エージェントが応答した ANS 通話、スプリット/スキル通話、またはダイレクトエージェント通話）。応答通話は、通話がエージェントによって応答され、潜在放棄通話ではなかったという通知を CMS が受け取るときの任意のスプリット/スキル ACD 通話またはダイレクトエージェント ACD 通話です。

3

通話は途中廃棄（ABAN）されました。放棄通話は、エージェントから応答を受け取る前に発信者が電話を切断し、発信者が放棄したという通知を CMS が受け取る場合の ACD 通話です。潜在放棄通話（PHANTOMABNS）は放棄通話に含まれます。

4

通話はインターフロー（IFLOW）されました。インターフロー通話は通信サーバー外の宛先にインターフローされる通話です。

5

通話は強制ビジー（FBUSY）されました。［強制ビジー通話］とは、CMS が、通話を伝送したトランクグループに対して BUSYCALLS と記録した通話です。このような通話には、ベクターコマンドから強制ビジーを受信した VDN コール、あるいはスプリットキューが滞留中だったために通信サーバーからビジー信号を受信する、非ベクター制御のスプリットに対するスプリット/スキル通話があります。

6

通話は強制切断（FDISC）されました。［強制切断通話］とは、［切断］ベクターコマンドの実行のために、通信サーバーによって切断される VDN コールのことです。強制切断された通話には、切断ベクタータイマーのために、またはキューに入れられずにベクター処理の末尾に到達したために切断された通話も含まれます。

7

通話には別の通話処置があります（OTHER）。［その他の通話］とは、前述したカテゴリに入らない通話のことです。詳細については、この章の OTHERCALLS の定義を参照してください。