収集間隔内で、エージェントが AUX ワーク、AVAILABLE になっており、保留中の ACD 通話、AUXIN 通話、または AUXOUT 通話があり、かつアウトバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。エージェントが AUX ワークモードか AVAILABLE 状態になっているか、または保留中の AUXIN/AUXOUT 通話があった場合には、OLDEST_LOGON に一致する SPLIT で OLDEST_LOGON 時間と通話が記録されます。エージェントに保留中の ACD 通話があった場合、SPLIT は保留にされた最後の ACD 通話に関連したスプリット/スキルです。I_AUXOUTTIME には I_ACDAUX_OUTTIME が含まれますが、通話で保留に費やされた時間は含まれません。

これは累積項目です。

収集間隔内で、エージェントが AUX ワークモード、AVAILABLE 状態になっているか、または保留中の AUXIN 通話か AUXOUT 通話があり、かつアウトバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。上記には、アウトバウンド内線通話で保留に費やされた時間は含まれません。

これは累積項目です。