通話は、同時に最大 3 つのスプリット/スキルのキューで待ち状態になることができます。通話がキューで待ち状態になった最初のスプリット/スキルについて、CMS は、応答、アウトフロー（ベクター処理を離れた、または別のスプリット/スキルでエージェントが応答した）、または放棄をカウントします。通話がキューで待ち状態になった 2 番目または 3 番目のスプリット/スキルについては、CMS は、その通話がそのスプリット/スキルで応答された場合に、応答とインフローをカウントします。通話が別のスプリットで応答された場合、通話がアウトフローした場合、または発信者が通話を放棄した場合は、CMS はその通話をデキュー通話としてカウントします。