通話を保留にして、AUX ワークモード、ACW モード、または OTHER モードの間にエージェントがアウトバウンド通話で通話していた時間の長さです。これには、発信側のエージェントが会議の設定や通話の転送中に（転送ボタンまたは会議ボタンが押される合間の時間）、相手との通話に費やした時間が含まれます。CONSULTTIME には、エージェントが VDN またはスプリット/スキルの内線を呼び出している間の待ち時間が含まれますが、待ち時間は、CONSULTTIME から DISPTIME 項目を差し引いて計算されます。