I_ACWOUTTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
I_ACWOUTTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

収集間隔内で、このスプリット/スキルの ACW モードに入っていてアウトバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。ACW は、スプリット/スキル ACD 通話に関連することも、通話に関連しないこともあります。I_ACWOUTTIME にはアウトバウンド内線通話で保留に費やされた時間は含まれません。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

収集間隔内で、エージェントが ACW モードになっており、かつアウトバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。I_ACWOUTTIME には、スプリット/スキル ACD 通話の ACW および通話に関連しない ACW が含まれます。I_ACWOUTTIME には ACWOUT 通話で保留に費やされた時間は含まれません。
これは累積項目です。