ダイレクトエージェント通話は、CMS データベーステーブルでは他の ACD 通話とは別に追跡されます。ダイレクトエージェント通話はスプリット／スキル通話ではなく、特定のエージェントへの通話であるため、ほとんどのダイレクトエージェントデータは、エージェントテーブルの<:cs "Bold" 2>DA_<:/cs>または<:cs "Bold" 2>I_DA<:/cs>で始まる項目に収集されます。 ダイレクトエージェント通話はトランク、トランクグループ、VDN、およびベクターの各テーブルでは ACD 通話としてカウントされます。