スプリット/スキルテーブル
収集間隔内で、エージェントがその他のワークを処理していた時間の長さです。I_OTHERTIME は、通信サーバーとのリンクが開始された後か、またはエージェントがログインした後で、CMS が通信サーバーからエージェントの状態に関する通知を受信するまでの間に収集されます。
エージェントがオートインまたはマニュアルインの間、このスプリット/スキルのその他の作業には、次のいずれかの作業に費やしていた合計時間が含まれます。
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エージェントは通話を保留にし、それ以上のアクションを実行しません。
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エージェントはダイレクトエージェント通話中か、ダイレクトエージェント通話の ACW を行っています。
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エージェントは、通話を発信するため、または機能を起動するためにダイヤル中です。
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内線通話またはダイレクトエージェント ACD 通話が呼び出し中で、他の活動は実行していません。
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エージェントが複数のスプリット/スキルにログインし、他のスプリット/スキルに対してワークを実行している時間の長さです。
EAS 機能と複数通話処理機能の場合、エージェントを他の複数通話処理スキル内で使用できますが、このスキル内では使用できません。I_OTHERTIME には I_ACDOTHERTIME、I_DA_ACDTIME、I_DA_ACWTIME が含まれます。
I_OTHERTIME には I_OTHERTIME_R1 と I_OTHERTIME_R2 が含まれます。
I_OTHERTIME には I_OTHERSTBYTIME_R1 または I_OTHERSTBYTIME_R2 は含まれません。
