분할/스킬 테이블
상담원이 기타 작업을 하는 동안 사용하는 수집 간격의 길이. I_OTHERTIME은 커뮤니케이션 서버 링크가 시작된 후 또는 상담원이 로그인한 후 CMS가 커뮤니케이션 서버로부터 그 상담원 상태를 통보 받기 전의 기간 동안 수집됩니다.
상담원이 자동 수신 또는 수동 수신 상태에 있다면 이 분할/스킬에 대한 기타 작업에는 다음과 같은 작업을 수행하는데 소요한 시간이 포함됩니다.
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상담원이 모든 통화를 보류 상태로 두고 더 이상의 조치를 수행하지 않습니다.
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상담원이 직접 상담원 통화 중이거나 직접 상담원 통화를 위한 ACW 상태입니다.
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상담원이 통화를 하거나 기능을 활성화하기 위해 다이얼링하고 있습니다.
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아무런 활동도 없는 상태에서 상담원 전화 또는 직접 상담원 ACD 통화 벨이 울리고 있습니다.
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복수 분할/스킬에 로그인한 상담원이 이 분할/스킬 이외의 분할/스킬에 대한 작업을 수행하는 시간의 길이.
EAS 기능 및 다중 통화 취급 시 상담원은 기타 다중 통화 취급 스킬을 사용할 수 있지만 이 스킬은 사용할 수 없습니다. I_OTHERTIME은 I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME를 포함합니다.
I_OTHERTIME에는 I_OTHERTIME_R1 및 I_OTHERTIME_R2가 포함됩니다.
I_OTHERTIME은I_OTHERSTBYTIME_R1 또는 I_OTHERSTBYTIME_R2을 포함하지 않습니다.
