상담원 테이블
콜렉션 간격 동안 모든 분할/스킬에 대해 상담원이 AUX 상태에서 소요한 시간의 길이 또는 AUXINCALLS 또는 AUXOUTCALLS 및 SPLIT이 OLDEST_LOGON이었던 시간의 길이 "TI_" 시간은 상담원이 가장 장시간 로그인한 분할/스킬에 대해 저장됩니다. "TI_"는 콜렉션 간격 동안 로그온 순서가 변경된 경우 상담원이 로그인할 수 있는 분할/스킬에 대해 합산되어야 합니다.
Note:
OLDEST_SKILL이 예비 레벨 스킬일 때, TI_AUXTIME(상담원) 데이터베이스 항목은 스킬이 정상 상태인지 초과 임계값 조건인지 관계 없이, 상담원이 AUX 작업 상태에 있었던 시간을 포함합니다.
TI_AUXTIME에는 TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1~9, TI_AUXTIME10~99(옵션 기능), I_AUXINTIME 및 I_AUXOUTTIME이 포함됩니다.
상담원이 로그인한 모든 분할/스킬에 대해, SUM(TI_AUXTIME)은 모든 TI_AUXTIME 항목, 0~9 및 10~99(선택 기능)의 합을 나타냅니다.
이것은 누적 항목입니다.
