분할/스킬 테이블
"queue to" 이외의 벡터 명령에 의해 전달되고 이 분할/스킬에 의해 응답된 ACDCALLS의 수 및 "queue to" 벡터 명령에 의해 이 분할/스킬에 전달되고 이 스킬에 할당된 예비 1 또는 예비 2 스킬 레벨을 가진 상담원에 의해 응답된 ACDCALLS 수의 합.
이를 통해 특정 스킬에 할당된 예비 1 또는 예비 2 스킬 레벨을 가진 상담원에 의하여 응답되는 통화를 추적할 수 있습니다. 이것은 분할/스킬 메시징, 확인, 분할/스킬 또는 직접 상담원으로 보내기 및 응답 없는 경우 벡터 라우팅에서 다른 데로 보내기에 의해 전달된 통화를 포함합니다. 분할/스킬 상담원에 의해 뒤이어 응답되는 기능인 응답 없는 전화 다른 데로 보내기 기능에 의해 벨이 울리는 동안 분할/스킬로 다시 전달된 통화는 BACKUPCALLS로 카운트됩니다. 주 분할/스킬(MAINCALLS)에서 응답되는 통화 수를 계산하려면, ACDCALLS에서 BACKUPCALLS를 빼십시오. 이 계산에는 직접 상담원 통화가 포함되지 않음을 주의하십시오. BACKUPCALLS 항목은 벡터링 기능에서 사용할 수 있습니다.
이것은 누적 항목입니다.
