통화 기준 데이터는 통화가 완료된 후 데이터베이스로 들어갑니다. 따라서 통화 시작과 종료가 서로 다른 수집 간격에서 이루어지면 그 통화의 모든 데이터는 통화와 통화 후 작업이 종료되는 간격에 기록됩니다.

간격 기준 데이터는 콜렉션 간격 동안 특정 활동에 소비한 시간의 길이를 표시합니다. 간격 기준 항목은 콜렉션 간격 동안 업데이트되고 시간 측정은 간격 종료 시점에서 다시 시작됩니다. 대부분의 간격 기준 항목은 I_ 또는 TI_로 시작합니다. 데이터베이스 항목 ALLINUSETIME(트렁크 그룹 테이블) 및 MBUSYTIME(트렁크 및 트렁크 그룹 테이블) 또한 간격 기준입니다.

간격 기준 항목은 로그인된 시간 백분율 또는 AUX 작업 상태에서의 시간 백분율와 같은 백분율을 계산하는 데에만 사용되어야 합니다. 간격 기준 항목은 평균 대화 시간 계산, 이 계산 유형에 대해 통화 기준 항목 사용 등에 사용하면 안 됩니다.

또한 통화 기준과 간격 기준 항목은 같은 이벤트를 추적하지 않을 수도 있으므로 계산은 한 가지 항목 유형만을 사용해야 하며 통화 기준 계산과 간격 기준 계산의 비교는 별 의미가 없을 수도 있습니다. 예를 들면, 상담원이 여러 간격에 걸쳐 하나 이상의 ACD 통화를 취급했으면, 상담원의 통화 기준 ACD 시간과 간격 기준 ACD 시간은 같을 수가 없습니다.