Avaya 통신 서버는 실시간 보고서에서 분할/스킬 및 VDN의 지속 평균 응답 속도(ASA)를 계산합니다. 이 ASA는 통화를 넣을 대기열을 결정하기 위해 벡터 조건문에 사용됩니다.

분할/스킬 ASA에는 분할/스킬 대기열에서 소비한 시간 및 상담원에게 벨이 울리는 시간이 포함됩니다. VDN ASA에는 벡터 진행에 걸린 시간, 대기열에서 걸린 시간 및 통화를 받은 VDN 에서 벨이 울린 시간이 포함됩니다. 서버가 계산한 지속 ASA는 실시간으로 계산되고 가중치 평균 계산입니다. 일반적으로 ASA는 CMS의 평균 응답 속도와 일치하지 않습니다.