전송 및 회의 통화

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
개인 통화 추적 상태에서 CMS는 전송 및 회의 통화를 다음과 같이 추적합니다.
  • 전송 및 회의 통화는 통화가 전송되거나 회의에 추가되기 위해 대기하는 동안 보류 통화로서 추적됩니다.
  • 상담원이 회의 통화를 종료하면 상담원은 회의를 설정하기 이전의 통화 상태로 복귀합니다.
  • 상담원이 통화 중이고 ACD 통화를 전송하기 위해 보류 상태로 둔 다음 전송을 완료하면 상담원은 전송 이후에 사용 가능 상태(자동 수신) 또는 ACW 상태(수동 수신)로 갑니다.
  • 전송되거나 회의가 진행되고 측정되지 않은 분할 트렁크 그룹 또는 VDN 통화는 이제 추적됩니다. 개인 통화 추적 상태가 아니었다면 이 통화는 추적되지 않았습니다.