분할/스킬 테이블
기타 작업 중인 최고 상담원 수. 이것은 복수 분할/스킬에 로그인되어 이 스킬 이외의 분할/스킬에서 작업 중인 상담원을 포함합니다. 상담원 작업 상태를 CMS로 통보받기 전에 상담원이 로그인한 직후와 통신 서버 링크가 실행된 직후 상담원 POSITIONS가 OTHER에 표시됩니다.
상담원이 자동 수신 또는 수동 수신 상태에 있다면 이 분할/스킬에 대한 기타 작업에는 다음과 같은 작업을 수행하는데 소요한 시간이 포함됩니다.
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상담원이 모든 통화를 보류 상태로 두고 더 이상의 조치를 수행하지 않습니다.
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상담원이 직접 상담원 통화 중이거나 직접 상담원 통화를 위한 ACW 상태입니다.
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상담원이 통화를 하거나 기능을 활성화하기 위해 다이얼링하고 있습니다.
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아무런 활동도 없는 상태에서 상담원 전화 또는 직접 상담원 ACD 통화 벨이 울리고 있습니다.
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복수 분할/스킬에 로그인한 상담원이 이 분할/스킬 이외의 분할/스킬에 대한 작업을 수행하는 시간의 길이.
EAS 기능 및 복수 통화 처리 시 상담원은 기타 복수 통화 처리 스킬을 사용할 수 있지만 이 스킬은 사용할 수 없습니다.
TOTHER에는 TDA_INACW 및 TDA_ONACD가 포함됩니다. TOTHER 항목은 EAS 기능에서 사용할 수 있습니다.
이것은 상태 항목입니다.
