분할/스킬 상담원이 응답한 CALLSOFFERED 통화 수.

ACDCALLS10= ACDCALLS 와 ACDCALLS1 사이

ACDCALLS은 ACCEPTABLE, ACDCALLS1~ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS, TRANSFERRED를 포함합니다.

이 항목은 제공된 스킬 내에 누적되고 특정 스킬에서 통화 처리에 소요된 누적 시간을 반영합니다.

SPLIT에 대기하는 통화 수 및 이 SPLIT에 있는 상담원이 응답한 통화 수. ACDCALLS은 ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, O_ACDCALLS, ACD_RELEASE을 포함합니다.

이것은 누적 항목입니다.

상담원이 분할/스킬 또는 Direct Agent ACD 통화로 응답한 INCALLS의 수. ACDCALLS는 ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS를 포함합니다.

이것은 누적 항목입니다.

상담원이 분할/스킬 또는 Direct Agent ACD 통화로 응답한 INCALLS의 수. ACDCALLS는 ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2를 포함합니다.

이것은 누적 항목입니다.

“queue to“, “check”, “messaging split/skill”, “route to”, “split/skill” 또는 “direct agent” 및 “adj rout link”에서 분할/스킬 또는 Direct Agent로 상담원이 응답한 분할/스킬 및 Direct Agent ACD 통화 수. ACDCALLS은 ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS를 포함합니다.

이것은 누적 항목입니다.

“queue to“, “check”, “messaging split/skill”, “route to”, “split/skill” 또는 “direct agent” 및 “adj rout link”에서 분할/스킬 또는 Direct Agent로 상담원이 응답한 분할/스킬 및 Direct Agent ACD 통화 수. ACDCALLS은 ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ACCEPTABLEACC~ANSCONNCALLS1, ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC1~ANSCONNCALLSACC10, BACKUPCALLS, TRANSFERRED을(를) 포함합니다.

이 항목은 제공된 VDN 내에 누적되고 특정 VDN에서 통화 처리에 소요된 누적 시간을 반영합니다.

상담원이 분할/스킬 또는 직접 상담원 ACD 통화 중에 있거나 통화 관련 ACW 상태에 있는 경우 이 통화 작업 코드가 입력된 횟수.

이것은 누적 항목입니다.