ACDCALLS와 관련된 ACW 상태에서 상담원이 소요한 시간의 길이. ACWTIME 데이터베이스 항목은 ACD 통화와 관련된 일부 ACWINTIME, ACWOUTTIME 및 O_ACWTIME을 포함합니다. 분할/스킬 ACD 통화와 관련된 ACW 상태에서 걸고 받은 통화와 관련된 ACWINTIME 및 ACWOUTTIME만 포함됩니다. 이것은 누적 항목입니다.
상담원 테이블
ACDCALLS와 연계된 ACW 상태에서 상담원이 소요한 시간의 길이. ACWTIME는 ACD 통화와 연계되지 않은 ACW에서 소요된 시간은 포함하지 않습니다. 분할/스킬 및 Direct Agent ACD 통화와 연계된 ACW 상태에서 걸거나 수신된 통화와 연계된 ACWINTIME 및 ACWOUTTIME는 포함합니다.
이것은 누적 항목입니다.
VDN 테이블
ACDCALLS와 연계된 ACW 상태에서 상담원이 소요한 시간의 길이. ACWTIME는 SKILLACWTIME1~SKILLACWTIME3를 포함합니다.
이것은 누적 항목입니다.
통화 작업 코드 테이블
이 통화 작업 코드와 관련된 ACDCALLS의 ACW 상태에서 상담원이 소요한 시간의 길이.
이것은 누적 항목입니다.
통화 레코드 테이블
이 세그먼트에서 응답 상담원에 의해 이 통화와 관련된 ACW 상태에서 상담원이 소요한 시간의 길이.
