PERIOD1부터 PERIOD9 사이의 각 서비스 수준 단위에서 응답된 통화(ACDCALLS) 또는 연결된 통화(CONNECTCALLS)의 횟수. 서비스 수준 단위는 Call Center 관리: VDN 통화 프로필 설정 창에서 정의됩니다. ANSCONNCALLS10 항목은 PERIOD9 이후 응답 또는 연결된 통화를 카운트합니다. 응답 및 연결된 통화는 분할/스킬 및 직접 상담원 ACD 통화와 "route to" 또는 "adj rout link" 벡터 명령에 의해 실행된 상담원 통화를 포함합니다.

이 항목은 제공된 VDN 내에 누적되고 특정 VDN에서 통화 처리에 소요된 누적 시간을 반영합니다.