CMS에서는 상담원이 복수 분할/스킬에 로그인할 때 모든 분할/스킬에 같은 로그인 ID로 로그인해야 합니다. 그러면 CMS는 상담원을 단일 사용자로 추적하고 해당 상담원의 데이터를 통합할 수 있습니다.

복수 분할/스킬에 로그인된 상담원은 각 분할/스킬에 대해 한 상담원으로 추적되는 것이 아니라, 단일 상담원으로서 추적됩니다. 비 EAS ACD 작동의 경우, 상담원은 모든 분할에 같은 로그인 ID로 로그인해야 합니다. "TI_" 데이터베이스 항목은 상담원이 작업 중인 분할/스킬과 상관없이 다양한 작업 상태에서 상담원이 소비한 시간을 표시하기 위해 추가되었습니다. 이것은 간격 기준 항목입니다.

상담원이 복수 분할/스킬에 로그인되면, AUXIN/AUXOUT 통화 및 시간을 카운트하는 항목은 대개 상담원이 가장 오랜 시간 로그인되어 있는 분할/스킬에 관련되어 있습니다. 즉, 상담원이 제일 처음 로그인한 분할입니다. 그러나, 상담원이 분할/스킬이나 직접 상담원 ACD 통화를 보류 상태에 두고 AUXOUT 통화를 하면, 아웃바운드 통화와 그 통화 시간은 ACD 통화 분할/스킬로 카운트됩니다.