CMS では、エージェントが、複数のスプリット/スキルにログインするとき、すべてのスプリット/スキルで同じログイン ID を使用するよう求められます。これにより、CMS はエージェントを 1 人と判断し、そのエージェントについてのデータを統合できます。

複数のスプリット/スキルにログインしているエージェントは、スプリット/スキルごとに 1 人のエージェントとしてではなく、まとめて 1 人のエージェントとして追跡されます。非 EAS ACD 操作では、エージェントはすべてのスプリットに対して同一のログイン ID でログインする必要があります。［TI_］で始まるデータベース項目が追加され、エージェントがさまざまなワーク状態で費やした時間を、そのエージェントが活動しているスプリット/スキルとは無関係に表示できるようになりました。これらのデータベース項目はインターバルベース項目です。

エージェントが複数のスプリット/スキルにログインしている場合、AUXIN/AUXOUT 通話および時間をカウントする項目は、エージェントが最も長くログインしているスプリット/スキルに関連付けられます。つまり、エージェントが最初にログインしたスプリットに関連付けられるということです。ただし、エージェントがスプリット/スキル通話またはダイレクトエージェント ACD コールを保留にし、AUXOUT 通話を発信した場合は、発信通話とその通話時間は、ACD コールに関連するスプリット/スキルでカウントされます。