OUTFLOWCALLS

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
OUTFLOWCALLS 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

このスプリット/スキルのキューに入っている間に、別の宛先に転送された CALLSOFFERED の数です。これは、通信サーバーの機種やベクタリング機能がアクティブかどうかにより、さまざまな状況で発生する可能性があります。
ベクタリング機能のない通信サーバーでは、次のいずれかの場合に通話が OUTFLOWCALLS としてカウントされます。
  • 通話がイントラフローまたはインターフローした。
  • スプリット/スキル通話転送機能がアクティブだった。
  • 呼び出し中の ACD 通話がコールピックアップ機能を使って応答された。
  • 呼び出し中の ACD 通話が不応答転送された。
ベクタリング機能付きの通信サーバーでは、次のいずれかの場合に通話が OUTFLOWCALLS としてカウントされます。
  • 呼び出し中の ACD 通話が不応答転送された。
  • 通話がこのスプリット/スキルのエージェントで呼び出し、コールピックアップ機能を使って応答された。
  • 通話が他の VDN にルーティングされた。
  • 通話が番号またはデジットにルーティングされた。
  • 通話が messaging split/skill のキューに入れられた。
  • 通話がプライマリスプリット/スキルとしてこのスプリット/スキルのキューに入れられ、別のスプリット/スキルのエージェントに応答され、別のスプリット/スキルのエージェントで呼び出した後、放棄された、または不応答転送機能によって転送された。
OUTFLOWCALLS には、INTERFLOWCALLS、NOANSREDIR、SLVLOUTFLOWS が含まれます。
これは累積項目です。

ベクターテーブル

INCALLS の内、［go to］ベクターコマンドによって別の宛先に転送されたか、［route to］コマンドや［adj rout link］コマンドによってスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント以外の宛先に転送されたものの数です。［route to］、［adj rout link］、［messaging split/skill］のいずれかのベクターコマンドによってスプリット/スキルまたはダイレクトエージェントにルーティングされた通話は、引き続きベクター内でトレースされます。OUTFLOWCALLS には GOTOCALLS と INTERFLOWCALLS が含まれます。
これは累積項目です。

VDN テーブル

INCALLS の内、［route to］ベクターコマンドや［adj rout link］ベクターコマンドによって通信サーバー外の宛先または別の VDN に転送された、または不応答転送機能によって別の VDN に転送されたものの数です。通話が VDN からのアウトフローとしてカウントされるのは、別の VDN または通信サーバー外部の宛先に転送されるときだけです。スプリット/スキルまたは内線など、他の宛先にルーティングされる VDN の通話は、VDN からのアウトフローとしてはカウントされません。OUTFLOWCALLS には INTERFLOWCALLS と SLVLOUTFLOWS が含まれます。
これは累積項目です。