スプリット/スキル ACD 通話に関連しているかまたは通話に関連していないかのどちらかであるこのスプリット/スキルで、リザーブレベル 2 エージェントが ACW モードになっていた、収集間隔内の時間です。この項目には、ACW 状態のエージェントがインバウンド内線通話またはアウトバウンド内線通話に費やした時間が含まれます（ACWINTIME と ACWOUTTIME が含まれますが、取り出して個別の R2 データベース項目に入れることはできません）。エージェントが ACW 状態または ACD 通話に応答し、通話の完了時に ACW に移行する時にスキルが標準に戻ると、リザーブレベル 2 エージェントは引き続き、I_ACWTIME_R2 で追跡されます。

I_ACWTIME_R2 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。