収集間隔内で、リザーブレベル 2 エージェントがこのスキルの ACD 通話に対応していた時間です。これには、外部システムによって発信された ACD 発信通話に対応した時間が含まれます。ACD 通話がアクティブになっているとき、スキルが標準に戻ると、リザーブレベル 2 エージェントは引き続き I_ACDTIME_R2 が累計されます。

I_ACDTIME_R2 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。