エージェントが通話中でない限り、またはエージェントが AUX モードで少なくともいくつかのスプリットで応答可能な限り、リアルタイムレポートにはエージェントが応答可能なすべてのスプリットが表示されます。スキルについては、エージェントが応答できないスキルや、複数通話処理（Multiple Call Handling：MCH）が動作していない限り、またはエージェントが一部のスキルでリザーブエージェントでない限り、応答できないスキルがあります。スキルステータスレポートには、エージェントがログインしているすべてのスキルが表示されます。ACD 通話がエージェントの電話機で呼び出し中の場合、リアルタイムレポートには RINGING 状態が表示されます。パーソナルコールがエージェントの電話機で呼び出し中の場合、リアルタイムレポートには OTHER 状態が表示されます。AUX および UNKNOW 状態にはスプリット/スキルは表示されません。これは、エージェントが通話中（AUXIN または AUXOUT）でない限り、これらの状態はスプリット/スキルに関係しないからです。エージェントが通話中であれば、スプリット/スキルがレポートに表示されます。すべてのスプリット/スキルで AUX モードになっている場合だけ、エージェントは AUX モードと表示されます。

リアルタイムスプリット/スキルレポートでは、エージェントがスプリット 1 で応答可能、スプリット 2 で AUX モードでいる場合に、両方のスプリットを表示するスプリット/スキルレポートを要求すると、そのエージェントがスプリット 1 で AVAIL、スプリット 2 で OTHER と表示されます。