I_AUXINTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
I_AUXINTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

エージェントテーブル

収集間隔内で、エージェントが AUX ワークモードまたは AVAILABLE 状態になっており、かつインバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。I_AUXINTIME には、ACD 通話、AUXIN 通話、または AUXOUT 通話が保留になっている時間と、エージェントがインバウンド内線通話に対応していて、かつ SPLIT が OLDEST_LOGON になっている時間が含まれます。I_AUXINTIME には I_ACDAUXINTIME は含まれますが、通話で保留に費やされた時間は含まれません。
これは累積項目です。

スプリット/スキルテーブル

収集間隔内で、エージェントが AUX ワークモードまたは AVAILABLE 状態になっており、かつインバウンド内線通話に対応していた時間です。I_AUXINTIME には、ACD 通話、AUXIN 通話、または AUXOUT 通話が保留になっている時間と、エージェントがインバウンド内線通話に対応している時間が含まれます。I_AUXINTIME には I_ACDAUXINTIME は含まれますが、インバウンド内線通話で保留に費やされた時間は含まれません。
これは累積項目です。