レポートは、ダイレクトエージェントデータを含むようにカスタマイズできます。リアルタイムスプリット/スキルテーブルでは、ダイレクトエージェント通話のエージェント数とダイレクトエージェント通話に関連する後処理（ACW）中のエージェント数が収集されます。しかし、それらの数値は OTHER 状態にあるエージェント数のサブセットになります。これはエージェントは稼動中だが、当該スプリット/スキルの業務に従事しているわけではないという意味です。この OTHER の値だけが、標準リアルタイムレポートに表示されます。キューで待ち状態になっている、および呼び出し中のダイレクトエージェント通話の数は、キュー/エージェントサマリーレポートに表示されます。