エージェントテーブル
収集間隔内で、エージェントが任意のスプリット/スキルで OTHER の状態になっていた時間の長さです。TI_OTHERTIME は通信サーバーとのリンクが確立した後と、エージェントがログインした直後で、CMS がエージェントのワーク状態に関する通知を受け取るまでの間に収集されます。
エージェントがオートインまたはマニュアルインの間、このスプリット/スキルのその他の作業には、次のいずれかの作業に費やしていた合計時間が含まれます。
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エージェントは通話を保留にし、それ以上のアクションを実行しません。
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エージェントはダイレクトエージェント通話中か、ダイレクトエージェント通話の ACW を行っています。
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エージェントは、通話を発信するため、または機能を起動するためにダイヤル中です。
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内線通話またはダイレクトエージェント ACD 通話が呼び出し中で、他の活動は実行していません。
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エージェントが複数のスプリット/スキルにログインし、他のスプリット/スキルに対してワークを実行している時間の長さです。
エージェントが最も長くログインしていたスプリット/スキルの［TI_］時間が保存されます。収集間隔内でログオン順序が変わった場合は、エージェントがログインするスプリット/スキル全体について［TI_］時間を合計する必要があります。TI_OTHERTIME は I_ACDOTHERTIME に含まれます。
注：
OLDEST_SKILL がリザーブレベルスキルの場合、そのスキルが標準状態かしきい値を超えていた状態かに関係なく、エージェントが AUX ワークモードになっていた時間が TI_OTHERTIME（エージェント）データベース項目に含まれます。
これは累積項目です。
