最大ニーズエージェントが適切な順序で通話を処理できるように割り当てられているスキルレベルです。エージェントの最初に登録され、最高レベルの、測定済みスキルが最大ニーズスキルです。スキルレベル 1 が最高の通話処理設定で、スキルレベル 16 が最低です。GNSKILL 項目は EAS 機能が搭載された Avaya 通信サーバーで使用できます。

これは管理項目です。