ユニバーサルコール ID（UCID）は、通話に割り当てられる固有のタグです。UCID の目的は、通話関連データを複数ソースや複数サイトから収集、集計することです。次いで、UCID は、さまざまなソースから集めた特定の通話に関するすべてのデータを分類するのに使用できます。

通信サーバーでこの機能が有効になっていれば、CMS はその通信サーバーによって通話に割り当てられた UCID を受け取ります。UCID は、内線通話または外線通話の履歴を含む通話の履歴機能によって、通話自体のデータとともに保存されます。データはカスタムレポートとデザイナーレポートの両方で利用できます。UCID データは通話のヒストリカルテーブルとエージェントトレーステーブルに保存されます。