サービスレベル増分 PERIOD1 ～ PERIOD9 のそれぞれの間に、通話が応答された回数（ACDCALLS）または接続された回数（CONNECTCALLS）です。このサービスレベル増分は、［Call Center 管理：VDN コールプロファイル設定］ウィンドウで定義されます。ANSCONNCALLSACC10 項目は、PERIOD9 の後に応答または接続された通話をカウントします。応答通話と接続完了通話には、スプリット/スキル通話、ダイレクトエージェント ACD コール、［route to］ベクターコマンドまたは［adj route link］ベクターコマンドによる内線通話が含まれます。

この項目は途中放棄通話が発生したすべての VDN 間で累積されます。そのため、この変数は放棄が発生した VDN に保存され、途中放棄通話が発生したすべての VDN でこの通話に費やされた累積時間が反映されます。