スキルが過負荷 1 状態または過負荷 2 状態でないために、リザーブレベル 1 のエージェントが AUX ワーク状態および待機中であった収集間隔内の時間です。この項目は、I_AUXTIME とは異なり、通話方向や理由コードに関して別々の項目に分かれていません。スキルが標準状態から過負荷 1 状態に移行すると、エージェントは I_AUXSTBYTIME_R1 の蓄積を停止して、I_AUXTIME_R1 の蓄積を開始します。

I_AUXSTBYTIME_R1 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。