I_ACWINTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
I_ACWINTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

収集間隔内で、このスプリット/スキルの ACW モードに入っていてインバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。ACW は、スプリット/スキル ACD 通話に関連することも、通話に関連しないこともあります。I_ACWINTIME にはインバウンド内線通話で保留に費やされた時間は含まれません。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

収集間隔内で、エージェントが ACW モードになっており、かつインバウンド内線通話に対応していた時間の長さです。I_ACWINTIME には、スプリット/スキル ACD 通話の ACW および通話に関連しない ACW が含まれます。I_ACWINTIME にはインバウンド ACW 通話で保留に費やされた時間は含まれません。
これは累積項目です。