Avaya 通信サーバーは、ログインエージェントのスプリット間移動や、ログインエージェントのスキル設定変更をサポートしています。エージェントが電話機で通話を処理しているか後処理（ACW）中の場合は、すぐに移動することはできません。エージェントの通話が終了するまで、またはエージェントが ACW モードから出て別の状態になるまで、移動は保留されます。CMS には、エージェントデータとして 2 つのリアルタイムデータベース項目 MOVEPENDING と PENDINGSPLIT があります。これらのデータベース項目は、カスタムレポートで使用でき、エージェントが移動保留になっているかどうか、および移動する場合は移動先のスプリット/スキルについて知ることができます。エージェントのスキルが変更され、その変更が複数スキルの追加である場合、PENDINGSPLIT 項目には追加される最初のスキルが示されることに注意してください。MOVEPENDING は設定されているが、PENDINGSPLIT はブランク（または 0）のままという場合もあります。通信サーバーへのリンクが確立し、移動がエージェントに対して保留になっていると、このような状況になることがあります。この場合、移動が保留されているが、PENDINGSPLIT は設定されていないことが、通信サーバーから CMS に通知されます。