各イベント（ストロークカウント）機能ボタン（機能ボタン 1 ～ 9）が押された回数です。このボタンは、スプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話に対応中のエージェント、あるいは、このスプリット/スキルの ACD 通話に関連した ACW のエージェントによって押されます。

これは累積項目です。

エージェントが ACD 通話に対応している間、または通話に関連する ACW ワークモードになっている間に、各イベントまたはストロークカウント、機能ボタン（1 ～ 9）が押された回数です。

これは累積項目です。

この通話セグメントに対して、各イベントまたはストロークカウント、機能ボタン（1 ～ 9 のボタン）が入力された回数です。