転送通話と会議通話

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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パーソナルコールの追跡では、CMS は転送通話と会議通話を次のように追跡します。
  • 転送通話と会議通話は、転送または電話会議への参加を待つ間、保留通話として追跡されます。
  • エージェントが電話会議を終了すると、エージェントは電話会議を設定する前の通話の状態に戻ります。
  • エージェントが通話中で、ACD 通話を転送するために保留状態にし、後で転送を完了した場合、そのエージェントは、転送後は応答可能（AVAIL）状態（オートインモードの場合）、または後処理（ACW）状態（マニュアルインモードの場合）になります。
  • 次に、非測定スプリットのトランクグループ、または VDN コールで、転送または電話会議をかけた通話が追跡されます。パーソナルコールの追跡機能ができる前は、これらの通話は追跡されませんでした。