RINGTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
RINGTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

このスプリット/スキル通話が、最終処理結果や他のエージェント活動と関係なく、エージェントポジションで呼び出しに費やした時間の長さです。I_RINGTIME はエージェントが呼び出し中の通話に費やす時間と、他のエージェント活動の影響を受ける時間です。RINGTIME は発信者がエージェントの電話機で呼び出しに費やす時間です。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

このスプリット/スキル ACD 通話およびダイレクトエージェント ACD 通話が、処理結果や他のエージェント活動と関係なく、エージェントのポジションで呼び出しに費やした時間の長さです。I_RINGTIME はエージェントが呼び出し中状態の通話に費やす時間と、他のエージェント活動の影響を受ける時間です。RINGTIME は発信者がエージェントの電話機で呼び出しに費やす時間です。RINGTIME には ANSRINGTIME が含まれます。
これは累積項目です。

ベクターテーブル

スプリット/スキル ACD 通話およびダイレクトエージェント ACD 通話が、処置または他のエージェント稼動内容とは関係なく、エージェントポジションで呼び出しに費やす時間の長さです。
これは累積項目です。

VDN テーブル

スプリット/スキル ACD 通話およびダイレクトエージェント ACD 通話が、処置または他のエージェント稼動内容とは関係なく、エージェントポジションで呼び出しに費やす時間の長さです。
これは累積項目です。

コールレコードテーブル

通話セグメントがエージェントポジションで呼び出しに費やした時間です。