非リザーブエージェントデータベース項目

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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リザーブエージェントがあるスキルにログインし、スタンバイ状態であった時間は、そのエージェントの全体的な STAFFTIME に含まれません。必要に応じて、エージェントが I_STAFFTIME に蓄積する時間とエージェントがスタンバイであった時間を合計するカスタム計算式を作成することができます。例えば、平均後処理時間= I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME + I_AUXSTBYTIME です。
次の図に示すのは、平均後処理時間の計算式に含まれるデータベース項目です：
I_STAFFTIME
  • I_AVAILTIME
  • I_ACDTIME
  • I_ACWTIME
  • I_RINGTIME
  • I_OTHERTIME
  • I_AUXTIME
I_OTHERSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME